Je li vaše Volkswagen vozilo oštećeno u prometnoj nezgodi, na parkiralištu, uslijed tuče ili na neki drugi način? Bez obzira na uzrok oštećenja, ne morate prolaziti kroz složen i stresan proces prijave štete i popravka vozila sami.

Ovlašteni Volkswagen servisi u Hrvatskoj imaju ugovorenu suradnju sa svim vodećim osiguravajućim društvima i osiguravaju vam potpunu podršku:

• obavljamo procjenu štete i popravak vozila
• vodimo cjelokupnu komunikaciju s osiguravajućim društvom
• organiziramo plaćanje popravka izravno između servisa i osiguranja.

Za vas to znači manje administracije, bržu obradu i jasan proces. Uz to možete biti sigurni da će vaše vozilo biti popravljeno prema standardima marke Volkswagen.

Postupak ovisi o vrsti štete, no u svim slučajevima preporučujemo da se što prije obratite ovlaštenom Volkswagen servisu.

Ako je riječ o prometnoj nezgodi:

• ostanite smireni i osigurajte mjesto nezgode (uključite sva četiri pokazivača smjera, postavite sigurnosni trokut i obucite reflektirajući prsluk)
• pružite prvu pomoć i po potrebi nazovite hitne službe
• ako okolnosti to zahtijevaju, obavijestite policiju
• ispunite Europsko izvješće o nesreći (EU obrazac)
• fotografirajte oštećenja i mjesto nezgode.

Ako je vozilo oštećeno na parkiralištu, uslijed tuče ili na neki drugi način:

• fotografirajte oštećenja na vozilu
• prijavite štetu ovlaštenom Volkswagen servisu
• servis će vas savjetovati o daljnjim koracima i vrsti prijave (kasko ili AO).

U svim slučajevima vrijedi:

• vi birate servis – imate pravo sami odlučiti gdje ćete popraviti svoje vozilo
• nemojte pristajati na nagodbe prije savjetovanja s ovlaštenim servisom.

Kako bi se izbjegle nejasnoće i ubrzala obrada štete, važno je obrazac ispuniti točno i čitko.

Prilikom ispunjavanja obratite pažnju na sljedeće:

• obrazac se ispunjava na mjestu nezgode, odmah nakon događaja
• podaci se upisuju kemijskom olovkom, velikim tiskanim slovima
• ne precrtavajte i ne ispravljajte podatke – ako dođe do pogreške, uzmite novi obrazac
• upišite točne podatke o:
  • vozačima i vozilima
  • registarskim oznakama
  • policama osiguranja
• označite okolnosti nezgode (strelice, kućice) koje odgovaraju stvarnom događaju
• nacrtajte jednostavnu skicu nezgode (smjer kretanja, položaj vozila)
• obrazac moraju potpisati oba sudionika nezgode.

Ako se sudionici ne mogu složiti oko okolnosti nezgode, ako ima ozlijeđenih osoba ili je nastala veća materijalna šteta, pozovite policiju i nemojte koristiti EU obrazac.

Popravak u ovlaštenom Volkswagen servisu znači sigurnost, kvalitetu i dugoročnu vrijednost vašeg vozila.

Prednosti ovlaštenog servisa:

• korištenje originalnih Volkswagen rezervnih dijelova
• ugradnja prema strogim standardima proizvođača
• povratak svih sigurnosnih sustava u prvobitno stanje
• naplata popravka direkno između Volkswagen servisa i osiguravajućeg društva.

Kod nagodbe ili popravaka izvan ovlaštenog sustava postoji rizik da:

• iznos isplate ne pokrije stvarni trošak popravka
• može doći do odstupanja od standarda proizvođača.

Cijeli proces osmišljen je tako da Vi štedite vrijeme:

1. vi prijavljujete štetu putem on-line obrasca.
2. odabrani ovlašteni Volkswagen servis vas kontaktira o daljnjim koracima.
3. komunikaciju u vezi popravka i troškova s osiguravajućim društvom preuzima servis.
4. vozilo se popravlja prema Volkswagen standardima.
5. vi preuzimate popravljeno vozilo.