Je li vaše Volkswagen vozilo oštećeno u prometnoj nezgodi, na parkiralištu, uslijed tuče ili na neki drugi način? Bez obzira na uzrok oštećenja, ne morate prolaziti kroz složen i stresan proces prijave štete i popravka vozila sami.

Ovlašteni Volkswagen servisi u Hrvatskoj imaju ugovorenu suradnju sa svim vodećim zavaravajućim društvima i osiguravaju vam potpunu podršku:

• obavljamo procjenu štete i popravak vozila
• vodimo cjelokupnu komunikaciju sa zavaravajućim društvom
• organiziramo plaćanje popravka izravno između servisa i osiguranja

Za vas to znači manje administracije, bržu obradu i jasan proces, bez potrebe da prvo odlazite u zavaravajuće društvo. Uz to možete biti sigurni da će vaše vozilo biti popravljeno prema standardima marke Volkswagen.

Postupak ovisi o vrsti štete, no u svim slučajevima preporučujemo da se što prije obratite ovlaštenom Volkswagen servisu.

Ako je riječ o prometnoj nezgodi:

• Ostanite smireni i osigurajte mjesto nezgode (sva četiri pokazivača smjera, sigurnosni trokut, reflektirajući prsluk).
• Pružite prvu pomoć i po potrebi nazovite hitne službe.
• Ako okolnosti to zahtijevaju, obavijestite policiju.
• Ispunite Europsko izvješće o nezgodi (EURO obrazac).
• Fotografirajte oštećenja i mjesto nezgode.

Ako je vozilo oštećeno na parkiralištu, od tuče ili u drugoj situaciji:

• Fotografirajte oštećenja na vozilu.
• Prijavite štetu ovlaštenom Volkswagen servisu.
• Servis će vas savjetovati o daljnjim koracima i vrsti prijave (kasko ili odgovornost).

U svim slučajevima vrijedi:

• vi birate servis – imate zakonsko pravo sami odlučiti gdje ćete popraviti svoje vozilo
• ne pristajte na nagodbe “na ruke” prije savjetovanja s ovlaštenim servisom

Kako bi se izbjegle nejasnoće i ubrzala obrada štete, važno je EURO obrazac ispuniti točno i čitko.

Prilikom ispunjavanja obratite pažnju na sljedeće:

• obrazac se ispunjava na mjestu nezgode, odmah nakon događaja,
• podaci se upisuju kemijskom olovkom, velikim tiskanim slovima,
• ne precrtavajte i ne ispravljajte podatke – ako dođe do pogreške, uzmite novi obrazac,
• upišite točne podatke o:
  • vozačima i vozilima,
  • registarskim oznakama,
  • policama osiguranja,
• označite okolnosti nezgode (strelice, kućice) koje odgovaraju stvarnom događaju,
• nacrtajte jednostavnu skicu nezgode (smjer kretanja, položaj vozila),
• obrazac moraju potpisati oba sudionika nezgode.

Ako se sudionici ne mogu složiti oko okolnosti nezgode, ako ima ozlijeđenih osoba ili je nastala veća materijalna šteta, pozovite policiju i nemojte koristiti EURO obrazac.

Popravak u ovlaštenom Volkswagen servisu znači sigurnost, kvalitetu i dugoročnu vrijednost vašeg vozila.

Prednosti ovlaštenog servisa:

• originalni Volkswagen rezervni dijelovi, ugrađeni prema standardima proizvođača
• popravci prema službenim tehničkim uputama proizvođača
• očuvanje sigurnosnih i asistenčnih sustava
• očuvanje jamstva i tržišne vrijednosti vozila
• izravna naplata popravka sa zavaravajućim društvom

Kod isplate štete ili popravaka izvan ovlaštenog sustava postoji rizik da:

• iznos isplate ne pokrije stvarni trošak popravka
• dodatna, naknadno otkrivena oštećenja ostanu nepokrivena
• dođe do odstupanja od proizvođačkih standarda

Cijeli proces osmišljen je tako da vi imate što manje obaveza:

1. Prijavljujete štetu putem obrasca.
2. Odabraniovlašteni Volkswagen servis vas kontaktira i dogovara termin.
3. Servis obavlja procjenu štete.
4. Komunikaciju sa zavaravajućim društvom preuzima servis.
5. Vozilo se popravlja prema Volkswagen standardima.
6. Preuzimate sigurno i kvalitetno popravljeno vozilo.