U slučaju oštećenja vozila – mi preuzimamo brigu.
Je li vaše Volkswagen vozilo oštećeno u prometnoj nezgodi, na parkiralištu, uslijed tuče ili na neki drugi način? Bez obzira na uzrok oštećenja, ne morate prolaziti kroz složen i stresan proces prijave štete i popravka vozila sami.
Ovlašteni Volkswagen servisi u Hrvatskoj imaju ugovorenu suradnju sa svim vodećim osiguravajućim društvima i osiguravaju vam potpunu podršku:
- obavljamo procjenu štete i popravak vozila
- vodimo cjelokupnu komunikaciju s osiguravajućim društvom
- organiziramo plaćanje popravka izravno između servisa i osiguranja.
Za vas to znači manje administracije, bržu obradu i jasan proces. Uz to možete biti sigurni da će vaše vozilo biti popravljeno prema standardima marke Volkswagen.
Što učiniti u slučaju oštećenja vozila
- o prometnoj nesreći obavijestite policiju;
- ostanete na mjestu prometne nesreće te da se privremeno udaljite samo radi pružanja pomoći osobama ozlijeđenim u prometnoj nesreći ili ukoliko je vama potrebna liječnička pomoć, odnosno radi obavještavanja policije;
- u okviru svojih znanja i sposobnosti, pružite pomoć osobama ozlijeđenim u prometnoj nesreći i po potrebi nazovete hitne službe;
- poduzmete sve što je u vašoj moći da se otklone nove opasnosti koje mogu nastati na mjestu prometne nesreće i da se omogući normalan tok prometa, nastojte da se ne mijenja stanje na mjestu nesreće i da se sačuvaju postojeći tragovi, uz uvjet da poduzimanje tih mjera ne ugrožava sigurnost prometa.
- ukoliko je to moguće, odmah uklonite vozila s kolnika i omogućite nesmetano odvijanje prometa;
- popunite i potpišete Europsko izvješće o nesreći (EU obrazac) ili na drugi način razmijenite osobne podatke i podatke o vozilima;
- fotografirate oštećenja i mjesto nesreće.
- fotografirate oštećenja na vozilu;
- prijavite štetu ovlaštenom Volkswagen servisu koji će vas savjetovati o daljnjim koracima i vrsti prijave (kasko ili AO).
U svim slučajevima vrijedi - Vi birate servis
Imate pravo sami odlučiti gdje ćete popraviti svoje vozilo. Ne preporučujemo da pristajete na nagodbe s osiguravajućim društvima prije savjetovanja s ovlaštenim servisom.
U naprijed navedenim slučajevima nisu iscrpljene sve vrste šteta i štetnih događaja koji mogu nastupiti, kao niti sve mjere koje je ovisno o situaciji potrebno poduzeti. U svakom slučaju potrebno je postupati u cijelosti u skladu s važećim propisima, ugovorenim policama osiguranja te savjetujemo što je prije moguće obratiti se ovlaštenom Volkswagen servisu.
Europsko izvješće – kada i zašto je važno
Europsko izvješće o nesreći (EU obrazac) koristi se u slučajevima prometnih nezgoda s materijalnom štetom kada nema potrebe za policijskim zapisnikom.
Ispravno ispunjen obrazac:
- ubrzava obradu štete
- olakšava komunikaciju s osiguravajućim društvom
- omogućuje brži početak popravka u ovlaštenom Volkswagen servisu.
Kako pravilno ispuniti Europsko izvješće o nesreći – ključne upute
Kako bi se izbjegle nejasnoće i ubrzala obrada štete, važno je obrazac ispuniti točno i čitko.
Prilikom ispunjavanja obratite pažnju na sljedeće:
- obrazac se ispunjava na mjestu nezgode, odmah nakon događaja
- podaci se upisuju kemijskom olovkom, velikim tiskanim slovima
- ne precrtavajte i ne ispravljajte podatke – ako dođe do pogreške, uzmite novi obrazac
- upišite točne podatke o:
- vozačima i vozilima
- registarskim oznakama
- policama osiguranja
- označite okolnosti nezgode (strelice, kućice) koje odgovaraju stvarnom događaju
- nacrtajte jednostavnu skicu nezgode (smjer kretanja, položaj vozila)
- obrazac moraju potpisati oba sudionika nezgode.
Ako se sudionici ne mogu složiti oko okolnosti nezgode, ako ima ozlijeđenih osoba ili je nastala veća materijalna šteta, pozovite policiju i nemojte koristiti EU obrazac.
Službeno mjesto za procjenu šteta - sve na jednom mjestu
Ovlašteni Volkswagen servisi u Hrvatskoj imaju ugovornu suradnju sa svim vodećim osiguravateljima, za koje je ovlašteni servis i službeno mjesto za procjenu štete.
Zašto odabrati ovlašteni Volkswagen servis
Popravak u ovlaštenom Volkswagen servisu znači sigurnost, kvalitetu i dugoročnu vrijednost vašeg vozila.
Prednosti ovlaštenog servisa:
- korištenje originalnih Volkswagen rezervnih dijelova
- ugradnja prema strogim standardima proizvođača
- povratak svih sigurnosnih sustava u prvobitno stanje
- naplata popravka direkno između Volkswagen servisa i osiguravajućeg društva.
Kod nagodbe ili popravaka izvan ovlaštenog sustava postoji rizik da:
- iznos isplate ne pokrije stvarni trošak popravka
- može doći do odstupanja od standarda proizvođača.
Kako izgleda proces popravka
Cijeli proces osmišljen je tako da Vi štedite vrijeme:
- vi prijavljujete štetu putem on-line obrasca.
- odabrani ovlašteni Volkswagen servis vas kontaktira o daljnjim koracima.
- komunikaciju u vezi popravka i troškova s osiguravajućim društvom preuzima servis (temeljem dane punomoći)
- vozilo se popravlja prema Volkswagen standardima.
- vi preuzimate popravljeno vozilo.
Prijava štete
Ispunite online obrazac i odabrani Volkswagen servis će vas kontaktirati u najkraćem roku kako biste dogovorili daljnje korake i popravak vozila.
Za bržu obradu, molimo vas da pripremite sljedeću dokumentaciju:
- prometnu dozvolu
- policu osiguranja
- ispunjen EURO obrazac ili policijski zapisnik (ako postoji),
- fotografije oštećenja.
Česta pitanja (FAQ)
Ne. Možete se odmah obratiti ovlaštenom Volkswagen servisu koji preuzima daljnju komunikaciju.
Ako se radi o šteti pokrivenoj policom obveznog osiguranja (vašom ili ako niste krivi za štetu, policom druge strane odgovorne za štetu) ili kasko osiguranja, troškove snosi osiguranje. Plaćanje se rješava izravno između servisa i osiguranja.
Vi imate pravo odabrati gdje ćete popraviti svoje vozilo. Vaša je odluka konačna, a osiguranje je dužno poštovati vaš odabir ovlaštenog servisa.
Da. Važno je napomenuti kako isplata nespornog dijela štete nije konačna nagodba s osiguravajućim društvom te ne podrazumijeva odricanje mogućnosti popravka u ovlaštenom servisu po Vašem izboru. I dalje imate pravo odabira mjesta popravka.
Isplata troškova kroz nagodbu često je znatno niža od stvarne cijene popravka. Prihvaćanjem nagodbe obično gubite pravo na popravak naknadno otkrivenih oštečenja. Takva oštećenja često nisu vidljiva s vanjske strane, a ipak postoje i utječu na funkcionalnost i/ili sigurnost vozila.
Da. Svi ovlašteni Volkswagen servisi imaju ugovorenu suradnju sa svim vodećim osiguravajućim društvima u Hrvatskoj.
U pravilu ne. Plaćanje se rješava izravno između servisa i osiguravajućeg društva.
Ovisno o uvjetima vašeg osiguranja i dostupnosti u servisu, pružit ćemo vam informaciju o mogućnosti korištenja zamjenskog vozila dok je vaše na popravku.
Trebate pomoć odmah? (0–24h)
Besplatni telefon Mobilnog jamstva: 0800 1 987 Pozivi iz inozemstva: +385 1 6269 169
Kontakti ovlaštenih
Volkswagen servisa
Sve lokacije i kontakt podatke ovlaštenih Volkswagen servisa pronađite ovdje: